Política de reembolso
La presente política regula las devoluciones y reclamaciones de los pedidos realizados a través de Nostalgia Barcelona.
Nostalgia Barcelona es una tienda independiente de coleccionismo. Los datos completos del titular responsable de la actividad se encuentran disponibles en el Aviso Legal del sitio web.
Para cualquier consulta o solicitud relacionada con esta política, puedes contactar con nosotros en:
1. Derecho de desistimiento
Si realizas una compra como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer este derecho deberás comunicarnos de forma inequívoca tu decisión de desistir antes de que finalice dicho plazo.
Puedes hacerlo escribiendo a:
indicando preferentemente:
- Nombre y apellidos
- Número de pedido
- Producto o productos que deseas devolver
- Fecha de recepción del pedido
También puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de esta política.
2. Plazo para devolver el producto
Una vez comunicado el desistimiento, deberás enviar o entregar los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos hayas comunicado tu decisión.
Antes de efectuar el envío, recomendamos contactar con info@nostalgiabarcelona.com para recibir las instrucciones de devolución.
3. Costes de devolución por desistimiento
Los costes directos de devolución serán a cargo del cliente cuando la devolución se deba al ejercicio del derecho de desistimiento.
Nostalgia Barcelona no está obligada a proporcionar una etiqueta de devolución gratuita ni a asumir dichos gastos.
Recomendamos utilizar un método de envío que permita acreditar la entrega. El cliente será responsable de efectuar correctamente la devolución.
Esta regla sobre los gastos de devolución no se aplica cuando el producto presente una falta de conformidad imputable al vendedor, supuesto regulado en el apartado correspondiente de esta política.
4. Estado de los productos devueltos
El cliente podrá examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y estado.
El consumidor será responsable de cualquier disminución de valor ocasionada por una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicha comprobación.
Por tratarse en muchos casos de piezas de colección antiguas, el embalaje, etiquetas, accesorios y demás elementos que formen parte del artículo pueden influir significativamente en su valor como pieza de coleccionismo.
Por ello, recomendamos manipular tanto el producto como su embalaje con especial cuidado y devolver todos los elementos recibidos.
La ausencia o deterioro de elementos que formen parte del producto podrá ser tenido en cuenta al determinar, cuando legalmente proceda, la disminución de valor ocasionada por una manipulación superior a la necesaria.
5. Reembolso en caso de desistimiento
Cuando se ejerza válidamente el derecho de desistimiento, Nostalgia Barcelona reembolsará los importes que legalmente correspondan, incluido el coste de la modalidad de entrega ordinaria aplicable al pedido.
Si el cliente hubiera elegido voluntariamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria más económica ofrecida, no se reembolsará la diferencia de coste correspondiente a dicho servicio adicional.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio que no genere ningún coste para el consumidor.
Nostalgia Barcelona podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
Los costes directos soportados por el cliente para enviar el producto de vuelta no serán reembolsados en los casos de desistimiento.
6. Productos dañados, incorrectos o con falta de conformidad
Si el producto recibido no se corresponde con lo contratado o presenta una falta de conformidad, el consumidor dispondrá de los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
Para poder estudiar y resolver la incidencia de la forma más rápida posible, recomendamos contactar con:
incluyendo, siempre que sea posible:
- Número de pedido
- Descripción de la incidencia
- Fotografías del producto
- Fotografías de la zona afectada
- Fotografías del embalaje cuando la incidencia pueda haberse producido durante el transporte
Podremos solicitar información adicional razonablemente necesaria para comprobar la incidencia.
Cuando resulte necesario devolver el producto para su inspección o para aplicar la medida correctora correspondiente, Nostalgia Barcelona facilitará las instrucciones oportunas.
Las medidas necesarias para poner en conformidad un producto serán gratuitas para el consumidor, incluidos los gastos de envío o transporte que legalmente correspondan.
7. Reparación o sustitución
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho, conforme a la legislación aplicable, a solicitar la reparación o sustitución del producto.
Una de estas opciones podrá descartarse cuando resulte imposible o, en comparación con la otra medida, suponga costes desproporcionados teniendo en cuenta las circunstancias del caso.
Debido a la naturaleza y antigüedad de determinados artículos de colección, la reparación puede no ser técnicamente posible o adecuada.
Cuando exista otra unidad equivalente disponible y la sustitución resulte legalmente procedente, Nostalgia Barcelona podrá realizar dicha sustitución sin coste para el cliente.
El producto sustituido deberá ponerse a disposición de Nostalgia Barcelona cuando corresponda, siendo asumidos por Nostalgia Barcelona los costes necesarios para su recuperación.
8. Reducción del precio o resolución del contrato
La reducción del precio o la resolución del contrato procederán únicamente en los supuestos establecidos legalmente, incluyendo, entre otros, aquellos casos en los que la reparación o sustitución resulte imposible o desproporcionada, no se haya realizado correctamente o en un plazo razonable, vuelva a aparecer la falta de conformidad después del intento de subsanación o la falta sea de suficiente gravedad.
Cuando legalmente proceda la resolución de la compraventa, el cliente devolverá el producto a cargo de Nostalgia Barcelona y se efectuará el reembolso correspondiente conforme a la normativa aplicable.
No procederá la resolución del contrato cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia en aquellos casos en los que la legislación así lo establezca.
9. Características propias de los artículos vintage y de colección
Nostalgia Barcelona comercializa artículos de colección que, dependiendo del producto, pueden haber sido fabricados hace varias décadas.
Su antigüedad puede implicar características propias del paso del tiempo, del sistema de fabricación original o de su almacenamiento, como pequeñas variaciones de color, acabados, embalaje, impresión o conservación.
Estas características no se considerarán automáticamente defectos cuando sean propias de la naturaleza, antigüedad y características razonablemente esperables del artículo o hayan sido correctamente descritas antes de la compra.
Cuando una unidad presente una característica concreta que se aparte de las condiciones que normalmente cabría esperar del producto, dicha circunstancia se indicará específicamente en la ficha correspondiente y, cuando legalmente resulte necesario, se solicitará su aceptación expresa y separada antes de completar la compra.
Las fotografías y la descripción de cada producto forman parte de la información facilitada antes de la contratación.
10. Plazo legal de conformidad
Los productos vendidos a consumidores quedan sometidos a la garantía legal de conformidad establecida en la normativa vigente.
Con carácter general, Nostalgia Barcelona responderá de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten dentro del plazo legal aplicable.
Cuando un artículo tenga jurídicamente la consideración de bien de segunda mano y se haya pactado válidamente un plazo diferente permitido por la legislación, dicha circunstancia y el plazo correspondiente se informarán expresamente antes de realizar la compra.
La antigüedad histórica de un artículo no supone por sí sola una renuncia o limitación de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
11. Daños durante el transporte
Si observas que un pedido ha sufrido daños durante el transporte, recomendamos comunicarlo a info@nostalgiabarcelona.com lo antes posible.
Siempre que sea posible, conserva el embalaje exterior e interior y facilita fotografías del paquete y del producto.
Esta recomendación tiene como finalidad facilitar la investigación de la incidencia con el transportista y no reduce los plazos ni los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
12. Pedido recibido incorrectamente por error del cliente
Si el cliente ha comprado por error un modelo, variante, cantidad u otro producto distinto del que deseaba, podrá utilizar el derecho de desistimiento cuando legalmente corresponda y se encuentre dentro de su plazo.
En estos casos, los costes directos de devolución serán a cargo del cliente.
Nostalgia Barcelona no está obligada a realizar un cambio directo por otro producto. Si se acepta un cambio por razones operativas, podrá gestionarse mediante la devolución correspondiente y la realización de un nuevo pedido.
13. Paquetes devueltos por dirección incorrecta, ausencia o falta de recogida
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta y suficientemente completa.
Cuando un pedido sea devuelto a Nostalgia Barcelona por una causa imputable al destinatario, como:
- Dirección facilitada incorrecta o incompleta
- Imposibilidad de entrega por causas imputables al destinatario
- Falta de recogida del envío dentro del plazo establecido por el transportista
- Rechazo injustificado de la entrega
Nostalgia Barcelona informará al cliente una vez recuperado el paquete.
Si el cliente solicita un nuevo envío, deberá abonar previamente los nuevos gastos de transporte cuando la devolución sea consecuencia de una causa que le sea imputable.
La devolución física del paquete por parte del transportista no equivale por sí sola al ejercicio del derecho de desistimiento. Cuando el consumidor quiera desistir de la compra deberá comunicarlo dentro del plazo y en la forma legalmente establecidos.
Cuando corresponda efectuar un reembolso, se aplicarán las normas legales correspondientes teniendo en cuenta las circunstancias concretas del pedido.
14. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento únicamente quedará excluido en aquellos supuestos expresamente previstos por la legislación.
El mero hecho de que un producto sea antiguo, vintage, limitado o destinado al coleccionismo no elimina por sí mismo el derecho legal de desistimiento.
Cuando un determinado producto se encuentre legalmente comprendido en una excepción al derecho de desistimiento, dicha circunstancia se informará al consumidor antes de realizar la compra.
15. Compras realizadas por empresas o profesionales
Los derechos específicamente reconocidos por la normativa de protección de consumidores serán aplicables cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor o usuario.
Las compras efectuadas por personas físicas o jurídicas actuando dentro de su actividad empresarial, comercial, oficio o profesión no estarán sometidas al régimen de desistimiento propio de los consumidores, salvo que Nostalgia Barcelona haya aceptado expresamente otras condiciones.
16. Independencia e identificación del vendedor
Nostalgia Barcelona es una tienda independiente de coleccionismo.
La identidad y los datos legales completos del titular de la actividad se encuentran disponibles de forma permanente en el Aviso Legal del sitio web.
Las denominaciones de terceros que puedan aparecer en determinados productos se utilizan para identificar y describir los artículos comercializados.
17. Contacto
Para solicitar una devolución, ejercer el derecho de desistimiento o comunicar una incidencia:
Modelo de formulario de desistimiento
Este formulario puede utilizarse si deseas desistir de una compra, aunque su utilización no es obligatoria.
A la atención de Nostalgia Barcelona
Email: info@nostalgiabarcelona.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto o productos:
Producto(s):
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre y apellidos del consumidor:
Dirección del consumidor:
Fecha:
Firma del consumidor (únicamente si este formulario se presenta en papel):