Política de reembolso

📜 Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Naturaleza de Nuestros Productos

Cobi Barcelona comercializa piezas originales de coleccionismo fabricadas en 1988, nuevas de origen, con embalaje auténtico y certificado de autenticidad.
Por tratarse de artículos limitados, vintage y destinados a coleccionistas, su compra implica aceptar las condiciones específicas de devolución descritas en este documento.

2. Devoluciones Admitidas

Solo se aceptan devoluciones cuando:

  • El producto llega dañado durante el transporte, o
  • Se recibe un artículo defectuoso.

No se aceptan devoluciones por:

  • Cambio de opinión
  • Error en el pedido
  • Preferencia por otro modelo
  • Insatisfacción subjetiva
  • Compra por equivocación

Esta limitación se ampara en el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, que permite excluir el derecho de desistimiento en productos únicos, de colección o susceptibles de deterioro por manipulación.

3. Plazo para Notificar Incidencias

El plazo para notificar un daño es de:

14 días naturales desde la recepción del pedido.

Pasado este periodo, no será posible gestionar reclamaciones relacionadas con daños o defectos.

4. Cómo Notificar un Producto Dañado

Para gestionar una incidencia, el cliente debe contactar a través de:

Debe incluir:

  • Número de pedido
  • Fotografías claras del producto dañado
  • Fotografías del embalaje interior y exterior
  • Breve descripción de lo ocurrido

En algunos casos, podremos solicitar la devolución física del artículo dañado para verificar el estado antes de proceder con la solución correspondiente.

5. Soluciones Ofrecidas

Si la incidencia es aceptada, Cobi Barcelona podrá ofrecer:

✔️ Sustitución

Envío de una nueva unidad sin coste adicional, siempre que haya stock disponible.

✔️ Reembolso parcial

Si no hay stock o si el cliente está en una ubicación donde el coste de reenvío sea excesivo (por ejemplo, pedidos internacionales).

El reembolso incluirá únicamente el importe del producto dañado.
Los gastos de envío no son reembolsables.

6. Productos Devueltos por Correos (Dirección Incorrecta o No Entregado)

Si el paquete se devuelve a origen debido a:

  • Error del cliente en la dirección
  • Ausencia en la entrega
  • Falta de respuesta a los avisos de Correos
  • No recogida en oficina dentro del plazo
  • Rechazo del paquete

El pedido no será reembolsado ni reenviado automáticamente.

Si el cliente quiere recibir su pedido tras la devolución:

Deberá abonar un nuevo envío, cuyo coste dependerá del destino.

Si el cliente no responde:

Si tras notificar la devolución el cliente no contesta en 30 días naturales, el pedido se considerará abandonado sin derecho a reembolso.

7. Condiciones de Reembolso

  • El reembolso (cuando proceda) se realizará mediante el mismo método de pago utilizado.
  • El importe corresponderá únicamente al valor del producto dañado.
  • Se efectuará en un plazo máximo de 7 días naturales desde la verificación del daño o desde la recepción del producto (si procede devolución).

8. Exclusiones Legales del Derecho de Desistimiento

Según el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, no se aplica derecho de desistimiento en:

  • Productos únicos, de colección o con riesgo de deterioro
  • Artículos que han sido manipulados indebidamente
  • Productos cuya naturaleza impida su devolución en perfecto estado

9. Contacto

Para cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones, puede escribirnos a:
cobi.bcn@gmail.com